Du comptoir au jour du retrait
Dépôt des commandes, lavage, repassage et retrait en un seul flux suivi, avec des droits par étape, des bons de dépôt et des étiquettes de sac imprimés, et des rappels qui font revenir les clients chercher leur linge.
Ce qu'un logiciel de caisse générique rate dans ce métier
- ✕Un client se présente le jeudi pour une chemise encore au lavage, et le seul moyen de le savoir est que quelqu'un aille voir sur place.
- ✕Le bon de dépôt indique « 5 articles ». Il ne dit pas que deux étaient tachés, qu'il y avait un chemisier en soie, et que le client l'avait signalé au comptoir — la discussion au retrait n'a donc aucune trace pour la trancher.
- ✕N'importe qui peut déclarer une commande prête. Un linge est marqué retiré, le client se présente, et le sac est encore sur le portant de l'atelier.
- ✕Les vêtements et les sacs portent un numéro écrit à la main qui s'efface. Deux commandes se mélangent sur le portant et l'une d'elles est le costume de mariage de quelqu'un.
- ✕Les commandes non retirées s'accumulent pendant des mois. Personne ne relance, parce que relancer veut dire éplucher à la main un cahier de noms et de numéros de téléphone.
Pensé pour votre façon de travailler
Chacun de ces éléments est un écran qui existe vraiment dans SaleSprint — pas un formulaire de demande ni une vignette « bientôt disponible ».
Dépôt → Lavage → Retrait
Chaque commande avance dans les étapes que vous définissez. Tout le monde voit où en est un linge et depuis combien de temps, sans traverser l'atelier pour le savoir.
Droits par étape
Seul l'atelier peut sortir un linge du lavage ; seul le comptoir peut le déclarer retiré. La personne qui a fait avancer une étape est enregistrée avec elle.
Bons de dépôt et étiquetage des sacs
Imprimez un bon pour le client et des étiquettes pour le sac dès le dépôt : une commande s'identifie par un code scannable plutôt que par un marqueur et une bonne mémoire.
Express et dates promises
Tarifez différemment un service en journée ou en express, fixez la date promise au dépôt, et repérez les commandes en retard avant que le client ne le fasse.
Rappels de retrait
Prévenez le client par WhatsApp, SMS ou e-mail quand la commande est prête, et relancez automatiquement celles qui traînent encore sur le portant deux semaines plus tard.
Comptes contractuels et linge plat
Gérez le linge des hôtels et des institutions en compte avec des tarifs négociés, comptez les entrées et les sorties à chaque enlèvement, et facturez le contrat au mois plutôt qu'au sac.
Une journée type
Réceptionner
Comptez les articles, enregistrez la prestation, notez taches et réserves sur les tissus, prenez un acompte si vous le souhaitez, et imprimez le bon et les étiquettes de sac au comptoir.
Traiter
L'atelier prend le linge en charge et le fait avancer du lavage au séchage, au repassage puis à l'emballage. Seules les personnes responsables de chaque étape peuvent le faire progresser.
Prévenir le client
Dès que la commande est emballée et prête, le message « prêt à retirer » part par WhatsApp, SMS ou e-mail avec la référence du bon.
Remettre le linge
Scannez le bon, encaissez le solde, enregistrez le retrait au nom d'un employé identifié, et faites le point de la journée : délais, commandes en retard et ce qui reste sur le portant.
Tout est inclus
Profils types
Ce sont les droits par étape qui ont tout réglé. Dès que seul le comptoir a pu déclarer un linge retiré, les appels du type « c'est prêt, je vous promets » ont cessé du jour au lendemain.
Questions fréquentes
Puis-je modifier les étapes pour coller au fonctionnement réel de mon usine ?
Oui. Les étapes vous appartiennent — un point de lavage au kilo peut enchaîner dépôt, lavage, pliage, prêt, retiré, tandis qu'un pressing ajoute détachage, repassage et contrôle qualité. Chaque étape a son propre droit : le flux s'aligne sur l'atelier, et non l'inverse.
Faut-il des imprimantes d'étiquettes spéciales ?
Une imprimante thermique de reçus ou d'étiquettes standard en USB ou Bluetooth imprime aussi bien le bon client que les étiquettes de sac. Les étiquettes thermocollantes pour vêtements relèvent d'une autre machine et nous ne la pilotons pas — la plupart des pressings utilisent une étiquette de sac scannable, et cela fonctionne très bien.
Comment les points de dépôt et l'usine centrale travaillent-ils ensemble ?
Chaque boutique est un site. Une commande prise en boutique est visible par l'usine, avance dans les étapes de l'usine, et revient marquée « prête à retirer » dans la boutique qui l'a prise. Tout le monde consulte la même commande.
Que se passe-t-il si l'usine perd internet ?
Dépôt et retrait continuent de fonctionner hors ligne sur l'appareil et se synchronisent au retour de la connexion. Les changements d'étape faits hors ligne se synchronisent aussi, et l'historique de la commande se reconstitue dans l'ordre. En multi-sites, gardez le comptoir et l'usine sur une connexion fiable pour une visibilité dans la journée.
Puis-je facturer un hôtel au mois plutôt qu'au sac ?
Oui. Créez l'hôtel comme compte contractuel avec une grille tarifaire négociée et une limite de crédit, comptez le linge entrant et sortant à chaque enlèvement, et facturez le compte pour la période. Le solde vieillit dans les créances comme n'importe quel autre débiteur.
Comment relancer les commandes non retirées ?
Les commandes dépassant leur date promise apparaissent dans une liste, et le rappel part par WhatsApp, SMS ou e-mail avec la référence du bon. La plupart des pressings programment une relance automatique à la mise à disposition et une autre au bout de deux semaines.
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