Supprimez votre compte ou vos données
Ce sont vos données. Vous pouvez nous demander de les retirer à tout moment, et nous le ferons — à l'exception des pièces comptables que la loi nous oblige tous deux à conserver. Cette page explique précisément où passe cette limite, puis vous permet de faire votre demande.
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Qui peut demander
Le propriétaire du compte, au moyen du formulaire ci-dessous. Les membres du personnel doivent d'abord s'adresser à leur employeur — voir la note en dessous.
Par e-mail
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse associée au compte.
Les délais
Les demandes vérifiées sont traitées sous 30 jours. Les sauvegardes contenant les données supprimées expirent sous 90 jours.
Ce que la suppression retire réellement
Nous préférons vous le dire avant votre demande plutôt qu'après.
Supprimé définitivement
- Votre identifiant, votre mot de passe et vos jetons de session
- Les comptes utilisateurs du personnel, les rôles et les attributions de permissions
- Les coordonnées des clients et des fournisseurs (noms, numéros de téléphone, e-mails, adresses)
- Le catalogue de produits, les images et les autres médias téléversés
- Les préférences d'appareil enregistrées, les mises en page de reçus et la personnalisation de marque
- L'historique des notifications et les modèles de messages
- Les profils des membres du programme de fidélité et leurs coordonnées
- Les échanges avec le support liés au compte, une fois tout dossier en cours clôturé
Cette opération est irréversible. Une fois la suppression effectuée, nous ne pouvons restaurer ni votre compte, ni votre catalogue, ni votre historique — ni depuis une sauvegarde, ni sur demande.
Conservé, et pourquoi
La Ghana Revenue Authority et les législations fiscales équivalentes imposent la conservation des livres comptables, généralement pendant six ans. Ce sont vos documents légaux, pas des données marketing.
Durée légale, puis suppressionNos propres obligations comptables et fiscales en tant que fournisseur.
Durée légale, puis suppressionDes dénombrements et des totaux sans aucune information identifiante. Ils ne peuvent être rattachés ni à vous ni à votre entreprise.
Indéfiniment, sous forme anonymiséeEnquêtes sur les fraudes et prévention des abus. Purgés automatiquement selon un calendrier glissant.
Fenêtre de conservation glissante, puis suppression définitiveLes sauvegardes sont des instantanés immuables ; elles expirent selon leur propre cycle plutôt que d'être modifiées.
Jusqu'à 90 jours après la suppressionComment une demande est traitée
Vous envoyez une demande
Utilisez le formulaire ci-dessous, ou écrivez-nous depuis l'adresse associée au compte. Les deux voies aboutissent à la même équipe.
Nous vérifions votre identité
Nous confirmons que vous êtes bien propriétaire du compte — en général par une réponse à l'e-mail enregistré. Nous n'exécuterons jamais une suppression à partir d'une demande non vérifiée.
Nous confirmons le périmètre
Nous vous indiquons précisément ce qui sera supprimé, ce que nous devons conserver et pourquoi, et vous laissons la possibilité d'exporter d'abord.
Nous supprimons, et le confirmons par écrit
Sous 30 jours à compter de la vérification. Vous recevez une confirmation écrite de ce qui a été retiré.
Faire une demande
L'envoi de ce formulaire ne supprime encore rien — nous vérifions d'abord votre identité.